1、客户经理。所有客户按所属地域不同分属于不同的客户经理管理，客户的问题解决、续购业务、新需求、正常关系维护等工作都由客户经理负责，并由其协调公司其他资源为客户提供服务。客户经理的工作要求主动、快速，保持与客户的友好沟通，建立长期合作、互信互赢的客户关系，了解客户的应用状况，评估用户应用价值，提供专业的软件应用提升建议与指导。
2、技术支持工程师。及时处理客户经理提交的客户问题，通过远程控制工具，系统检测工具、数据维护工具等，提供远程服务或现场维护服务，要求严谨细心，尽量无损地快速解决客户问题。
3、服务质量管理专员。监督客户经理、技术支持工程师的服务质量，处理客户投诉问题并给予及时反馈。定期对客户经理和技术支持工程师工作进行服务质量调查，进一步提升客户满意度。
