面对市场上种类繁多，技术又参差不齐的CRM厂商，企业应该选择怎样的厂商？ 为此，专家给出了4点建议：

　　购买一个全面的管理软件，如协同办公系统、客户关系管理或进销存管理，这是一个艰难决策的过程。如果企业拥有足够的预算，包括金钱和时间等方面，面对由软件厂商和实施供应商形成的“围攻”，很容易出现商业利益的矛盾。更进一步说，一套完整的管理软件可能使用几年甚至十几年，通过漫长的沟通周期和实施周期，还需要不断的加强技术更新，程序复杂，过程困难，而以下四点可能会帮助您解决CRM的选型难题。

　　1、基于企业业务需求。

　　一般购买所谓“大”品牌的管理系统，大多数企业是看中了其宏大的企业规模以及知名专家的承诺与保障。从这个意义上说，企业购买的是CRM厂商的品牌以及品牌效应，这不一定是企业所需要的。大多数大型厂商实施失败的原因也在于此：巨额的费用、标准的产品、漫长的实施周期。这样的CRM系统并不一定能满足企业的需求，因此，企业选择合适的CRM系统，必须从企业自身的业务需求出发。评估一个管理系统是否能够满足企业需求关键是看该系统能否满足企业关键的业务流程，根据企业的运营来选择CRM系统。

　　2、考虑所有的成本因素。

　　企业购买大型管理软件，最难以控制的是成本。如果企业管理者敏锐地察觉到预算超支，就要不断地向老板申请费用，这个过程本身也是痛苦的，因为没有人愿意为没有效果的东西不断的“超支买单”。所以在前期的预算当中要与CRM厂商进行沟通，做好评估和预算，一般来说，好的服务商会给出一套方案，其中也包括企业在实施CRM系统当中所需的预算，包括硬件的配置，后期的维护更新，这些都是可以给到企业一个准确的额度，以方便企业用来做参考，做好预算。

　　3、获得“真实的”客户案例。

　　选择CRM系统一定要参考服务提供商的客户案例。因为真实的客户案例能够为企业提供精确的参考。如果有可能的话，企业最好跟服务提供商索要客户的联系方式，并且亲自交谈。客户案例只能被视为市场营销，而不是引用的副本。同时，企业还应该坚持与提供商当前客户和过去的客户交谈。过去的供应商能够提供相似的成功影响力，当前客户则代表更有价值的反馈。当然，每个客户的类型都会不一样，需要的CRM系统也是不同的，但是从服务商现有的客户身上可以挖掘出许多信息，例如：服务商所给出的预算额度以及实施的过程当中是否与之前洽谈的时候一致，服务商在后期提供的服务是否到位，技术方面是否能够满足企业对于CRM系统二次开发的要求，有了这些信息后，就可以在服务商之间进行比较，哪家服务商提供的CRM系统更适合企业。不要羞于与提供商网站的案例客户交谈，除非是竞争性的公司，否则大多数企业会很愿意与你探讨软件系统应用方面的经验，并为企业提供一些有价值的注意事项。

　　4、保留决定权。

　　目前，关于为企业开展实施工作的“合作伙伴”，有些人提出一个有趣的悖论：“实施团队拖的时间越长，收入就越高。” 如果将项目决策的决定权交予实施团队，那么就相当于让员工自己给自己确定薪水。无论项目进行到哪个阶段都要始终确保企业的决定权。从预算、评估、系统结构、实施到最终测试都要保持企业的决定权，这样才能从根本上保护企业的利益。

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